Cara Komplain Ke Customer Service JNE Pusat/Cabang

Kali ini Elppas mau berbagi pengalaman bagaimana cara komplain ke JNE (datang ke kantor cabang) apabila barang kiriman lama tidak sampai. Paket saya tidak sampai sudah seminggu.

Sebenarnya ada 3 cara komplain ke JNE, yaitu:

• Melalui email customercare@jne.co.id
• Melalui telepon (021) 2927 8888 (berbayar 1500/menit) / Fax (62-21) 567 1413
• Datang langsung ke customer service JNE cabang

Berhubung kemarin komplain lewat email tidak ada balasan, dan melalui telepon juga susah tersambung ke petugas kontak center-nya, malah menghabiskan pulsa. Jadi terpaksa hari ini (25 Juni 2018) saya datang saja ke customer service JNE cabang/pusat/perwakilan (Bandung).

Cari Tahu Alamat JNE Pusat/Cabang di Kota Anda

Saya tinggal di Bandung, dan untuk komplain bisa ke JNE cabang di jl. Soekarno Hatta no. 452 Batununggal Bandung.

Untuk di kota lain bisa cari di Google atau tanyakan ke JNE Agen terdekat.

Setelah tahu alamatnya, langsung aja datang ke TKP..

Ruang Tunggu Customer Service JNE

Sampai TKP disambut oleh pak satpam yang ramah dan diberi nomor antrian..

Tempatnya lumayan nyaman juga di ruang ber-AC, tapi sayang saya gak foto semuanya. Ada 3 ruang yang tertutup dengan kaca transparan.

Tempat duduk customer pun cukup nyaman dengan kursi yang lumayan empuk.

Disediakan juga minuman air putih dan kopi khusus untuk pelanggan..

Ruangan agak sepi hari itu, mungkin karena sudah sore saya datangnya, atau memang biasanya sepi, jadi tidak menunggu lama hanya sekitar 10 menit langsung dapat giliran.

Customer Care JNE Bandung

Di dalam disambut customer service yang ramah.

Berikut beberapa pertanyaan yang biasa ditanyakan CS..

• Menanyakan masalah
• Menanyakan no resi, untuk melakukan pengecekan posisi barang
• Isi paket yang dikirim
• Ciri-ciri paket

Untuk masalah barang belum sampai.. Petugas biasanya akan membuat laproan melalui aplikasi internal, JNE Call Management System. Entah apa yang diketik ketikan namun sepengetahuan saya petugas menyertakan masalahnya dan keterangan ciri-ciri paket agar mudah ditemukan oleh petugas gudang..

Setelah itu selesai, ya sudah, customer service hanya bisa membuat laporan. Apakah masalahnya akan cepat selesai atau barang akan segera langsung dikirim belum tentu juga karena tugas selanjutnya akan dilakukan bagian terkait.

Setelah Komplain

Satu hari setelah komplain sepertinya belum ada kemajuan, saya cek resi masih tidak ada update..

Pengiriman tanggal 18, komplain tanggal 25, tanggal 26 masih belum ada update.

Kapan barang akan sampai? Kita hanya bisa menunggu saja. Nanti saya update lagi kalau ada kemajuan.