Barang Saya Kok Belum Sampai? Bagaimana Cara Komplain ke JNE

Sebagai sorang penjual online di Tokopedia saya sudah sering mendapat keluhan dari pembeli. "Gan barang saya kok belum sampai?"

Pertanyaan tersebut sebenarnya tidak perlu karena hanya menyita waktu, pertanyaan tersebut tidak tepat kalau diajukan ke penjual/pengirim. Karena sama-sama tidak tau.

JNE atau pihak ekspedisi adalah yang bertanggungjawab 100% atas pengiriman. Sehingga akan lebih efisien jika langsung berhubungan dengan JNE. Tanya ke penjual nanti belakangan.

Langkah Pertama Sebelum Komplain ke JNE

Pembeli atau calon penerima barang sebaiknya cekresi dulu untuk mengetahui posisi barang. Biasanya kan dikasih no resi dari pengirim. Itu bisa digunakan untuk pelacakan posisi barang.

Untuk cek resi bisa di www.jne.co.id atau di cekresi.com.

Berikut contoh hasil tracking JNE:

Dari hasil tracking resi tersebut bisa diketahui bahwa..

16-03-2017 jam 11:27 RECEIVED AT WAREHOUSE [BOGOR]
(Barang sudah sampai di kota Tujuan di Gudang JNE Bogor)
17-03-2017 jam 14:51 WITH DELIVERY COURIER [BOGOR]
Barang sudah bersama kurir JNE Bogor siap diantar ke rumah

Masalah yang terjadi..
18-03-2017 jam 21:00 Barang belum sampai ke alamat tujuan

Jika dirasa ada masalah, mandeg, terlambat, sudah melebihi waktu estimasi pengiriman tapi barang belum sampai, dll.. Silahkan komplain ke JNE, bukan komplain ke penjual/pengirim. Karena masalah pengiriman ke alamat tujuan 100% tanggung jawab JNE.

Cara Komplain Ke JNE

1. Melalui email: customercare@jne.co.id
   
   Komplain melalui email sangat disarankan karena paling murah, hanya modal quota, bisa dibilang gratis.
   
   Isi email komplain yang harus/wajib disertakan:
   
   - Minta tolong untuk di cek no resi. Jadi wajib sertakan no resi.
   - Sertakan nama penerima, alamat lengkap penerima, no hp penerima.
   - Jika Anda sebagai pengirim, sertakan juga nama dan no hp pengirim
   - Sertakan foto resi (optional)
   
   Contoh:
   
   Halo JNE,
   
   Mohon cek resi 123456789017, barang belum sampai sudah seminggu (atau sebutkan berapa hari).
   
   Alamat penerima:
   Nama: (isi nama anda sesuai di resi)
   Alamat: (isi alamat lengkap sesuai di resi)
   No HP/Tlp: (isi no tlp sesuai resi yg bisa dihubungi)
   
   Pengirim (optional):
   Nama:
   No HP:
   
   Terimakasih.
   (nama Anda)
   
   *email biasanya akan dibalas dalam waktu 1-2 jam. Isi emailnya biasanya informasi bahwa telah dibuat laporan untuk investigasi ke bagian terkait.
   .
2. Melalui Telepon
   
   Siapkan pulsa jika melalui ponsel, ya minimal 20rb :) Makanya saya lebih suka via email kalau komplain.
   
   Telepon JNE Pusat Jakarta: (021) 2927 8888
   Telepon JNE Cabang di kota Anda, apabila barang sudah sampai di kota tujuan. Silahkan cari lewat Google.
   
   *Siapkan data. Biasanya nanti ditanyakan data Nama Anda, sebagai penerima/pengirim, Alamat tujuan, no tlp/HP, isi barang. Hal ini biasanya untuk verifikasi.
   .
3. Datang ke JNE Cabang
   
   Pastikan sudah cek resi dan tahu posisi barang ada di mana! Kalau sudah ada di kota tujuan/kota Anda. Silahkan datang ke JNE cabang/perwakilan di kota Anda. Bukan JNE agen yang kecil-kecil.
   
   JNE Pusat = JNE Pusat Jakarta
   JNE Cabang/Perwakilan = JNE Pusat di kota lain.
   JNE Agen = JNE kecil-kecil yang tersebar di setiap daerah.
   
   *Membutuhkan waktu tenaga dan ongkos jalan. Jadi ini pilihan terakhir kalau sudah mentok. Jangan lupa bawa no resi dan KTP sesuai di resi, atau surat kuasa jika diwakili.

 

Kapan Minta Bantuan Penjual/Pengirim

Agar lebih bijak, Anda bisa meminta bantuan penjual/pengirim ketika barang mentok di kota Asal. Sedangkan jika sudah di kota tujuan akan lebih efektif jika si calon penerima barang yang tau situasi dan kondisi alamat tujuan dan pihak JNE yang tau posisi barang sudah sampai mana.

Seringkali pembeli bertanya ke penjual.. "Gan pesanan saya kok belum sampe-sampe?" Kira-kira yang lebih tau penjual atau pihak JNE? Jelas pihak JNE karena pengiriman ke alamat tujuan 100% tugas JNE.

Tips Menghindari Masalah Dengan JNE

Tidak mau bermasalah kiriman Anda? Hindari dengan tips berikut:

• Packing barang jangan terlalu kecil. Ini untuk menghindari kehilangan keselap-selip ketumpuk dsb. Karena paket di gudang JNE numpuk ribuan.
• Alamat super lengkap. RT/RW no rumah kelurahan, kecamatan jangan sampai tertinggal. Dianjurakan juga pake keterangan patokan.
  
  Contoh:
  Jl. Jambe gg Lingkar 2 no 202 RT. 3/2 kel. ... kec. ... (blk Hotel Grand, samping masjid Al-Amin, rumah cat biru. Klo tidak ada orang titip ke satpam)
  
  Hal ini untuk memudahkan kurir menemukan alamat, karena kurir kirim puluhan dan dikejar target. Jangan harap kurir SMS/telpon Anda karena sangat menyita waktu dan pulsa.
  
  Berikut contoh kasus alamat tidak lengkap:
  
  

Nasib Penjual yang Selalu Disalahkan

Sedikit curcol nih! Pengalaman saya pernah bermasalah karena barang tidak sampai berminggu-minggu, hingga sempat barang dinyatakan hilang, walaupun akhirnya barang sampai juga ke tangan pembeli setelah hampir sebulan.

Sialnya pas ketemu pembeli blo'on atau pura-pura bodoh dan pemarah. Pembeli menganggap saya tidak mengirimkan barang, terus menekan saya dengan kata-kata yang ketus dan selalu memojokkan.

Padahal sudah saya kasih bukti resi pengiriman JNE, saya kirim barang juga di hari yang sama saat dia order. Sehingga secara logika tidak mungkin saya tidak kirim barang padahal ada resi dan no resi bisa di tracking di situs jne.

Hingga seminggu setelah barang dinyatakan diterima pun si pembeli tidak membatalkan komplainnya di Tokopedia, sehingga akhirnya pihak Tokopedia yang menyelesaikannya. Sangat tidak bijak orang seperti itu.

Intinya nih, buat para pembeli, sekali lagi saya katakan. Tugas pengiriman barang ke alamat tujuan adalah 100% tanggung jawab pihak ekspedisi (JNE). Jangan selalu menyalahkan penjual apabila barang terkendala, pengiriman lama, dll. Silahkan berhubungan langsung dengan JNE. Boleh minta bantuan penjual tetapi harus bijak.

Kesimpulan

• Pembeli/Calon Penerima: sertakan alamat super lengkap disertai patokan untuk memudahkan kurir mengirim barang.
• Penjual/Pengirim: Packing aman dan jangan terlalu kecil. Kirim secepatnya ke pihak ekspedisi (JNE)
• Jika ada masalah pengiriman pembeli track dulu no resi di situs jne, cek barang sudah sampai mana. Jika sudah di kota pembeli silahkan langsung berhubungan dengan JNE via email/telp/datang ke JNE perwakilan di kota tsb., sedangkan jika terkendala di kota asal baru deh minta bantuan penjual/pengirim. Itu lebih efisien dan bijak.
• Be smart!

Untuk sementara segitu dulu. Nanti kalau ada pengalaman baru atau ide baru mungkin akan ditambahkan. Kalau punya info atau pertanyaan silahkan komentar.